一、课程内容
（一）公共关系危机管理的概念
1.公共关系危机的定义
2.公共关系危机的特征
3.公共关系危机的类型
（二）公共关系危机管理实务
1.公共关系危机管理的原则
2.公共关系危机管理的操作程序
3.公共关系危机恢复——事后管理
（三）公共关系危机传播管理
1.危机传播模型
2.公共关系危机传播计划
二、自学要求
（1）了解：公共关系危机的定义；公共关系危机管理的原则；危机传播模型。
（2）理解：公共关系危机的特征；公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理；公共关危机传播计划。
（3）掌握：公共关系危机管理的操作程序。
（4）本章重点：公共关系危机管理的原则；公共关系危机管理的操作程序。
三、考核知识点及考核要求
（一）公共关系危机管理概念
（1）识记：公共关系危机的定义。
（2）领会：公共关系危机的特征。
（二）公共关系危机管理实务
（1）识记：公共关系危机管理。
（2）领会：公共关系危机管理的原则。
（3）简单应用：公共关系危机管理的操作程序。
（4）综合应用：公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理
（三）公共关系危机传播管理
（1）识记：危机传播。
（2）领会：危机传播模型。
（3）简单应用：公共关系危机传播计划。
（4）综合应用：公共关系危机传播。
